单项选择题
要为投诉的顾客创造价值，就必须从（）的超越做起
A.辅助服务 B.核心服务 C.重要服务 D.关系管理
单项选择题 （）系统满足独立大规模组网的需求
判断题 社会情境会影响个体，个体不会影响社会情境。
多项选择题 在中级话务员塑造专业的声音中，讲到影响声音甜美的主要因素包括以下哪些？（）
