单项选择题
宾客退房前，服务员应主动征求意见，如客人当面投诉，应做到（）
A.做好记录并及时向领导汇报B.多做解释及时表态C.澄清事实，向领导汇报D.请客人向大堂副理反映
单项选择题 客房服务员在为宾客提供物品修理服务时，应注意问清（）
单项选择题 为防止鞋油尘土弄脏地面，擦鞋时应（）
单项选择题 洗衣单一般是由客人自己填写，但必须首先经（）核对。
