填空题
根据长期以来的工作经验，通过理论及实际抽样方法得出忙时每位员工每小时的（），并以此作为员工排班的重要依据之一。
最高接通量
填空题 每个班次要考虑到员工的（）及（）承受能力。
填空题 遵守国家相关规定，员工的平均周工作时长不应超过（）。
填空题 10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。
