多项选择题 所谓服务的无形性，是指服务的（）

单项选择题 由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响用户的时间超出（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。

单项选择题 对待（）要做好被他步步紧逼的心理准备，切不可意气用事，贪一时痛快与之争斗。