判断题 95599客户服务中心操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险，包括法律风险，策略风险和声誉风险。

判断题 95599客户服务中心声誉风险是指是指客服中心由于操作、合规等风险的产生而使中国ⅩⅩ银行声誉受损、资金或客户严重流失的风险。

判断题 95599客户服务中心事件处理单是进行事件传递及处理的电子或纸质单据。