单项选择题 在饭店管理工作中，接受客人投诉是其中的一项重要内容。客人在陈述他的投诉时，服务员应（）。

多项选择题 穿着任何便服都应做到简朴典雅、和谐统一，并注意要与（）相协调。

多项选择题 礼貌用语是社会交际的主要工具，基本形式有（）。