填空题 朱兰提出了质量管理三部曲，即（）、质量控制和（）。

填空题 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是（）。

填空题 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即（）、（）和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。