判断题 清晰的制度，积极实现服务承诺，可以极大的提高客户的满意度。

判断题 想要提升超出客户期望值的机会，我们不应聚集“客户最重视什么”，而要聚集“客户想要什么”，集中资源做一两件与客户最相关的事。

判断题 客户愿意对你的服务付费，是对你提供服务的肯定，比任何市场调查都有清楚。