判断题 对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求。

判断题 网络沟通中少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼。

判断题 客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。