单项选择题
产品的功能、特性、技术含量、品质、品牌与式样等构成了客户价值的（）。
A.产品价值 B.服务价值 C.人员价值 D.形象价值
单项选择题 “每开发一个新客户，是留住一个老客户成本的5-6倍”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）
单项选择题 SWOT分析中的O代表的是（）。
单项选择题 在休哈特一戴明环中，plan指的是（）。
