单项选择题 当客人的行李或物品在（）丢失，主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部门，并请其协助找回。

单项选择题 客人的行李物品只要是在饭店（）内丢失的，饭店必须负责赔偿责任。

单项选择题 当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。