单项选择题
（）是考评服务质量的重要指标。
A.持续提供优质服务B.服务的响应速度C.提供个性化服务D.始终以客户为中心
填空题 客服人员（）是客户服务的根本，要做到优质服务，企业就必须帮助客户解决问题。
多项选择题 下列属于客户流失的预警信号的是（）
多项选择题 下列属于企业改善服务的有力保证的是（）
