多项选择题
现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分。
A.指标监控 B.业务支持 C.信息发布与报送 D.应急管理 E.投诉管理
多项选择题 办税流程宣传指税务机关对涉税事项的（）等进行宣传。
多项选择题 《“十二五”时期纳税服务工作发展规划》国税发〔2011〕78号）提出纳税服务要“（）”，明确了纳税服务的最终目的是提高税法遵从度，促进纳税人遵从税法。
多项选择题 税法宣传，即由税务机关发起，主动向纳税人提供（）等信息服务的活动。
