单项选择题 《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因（）工作不到位而引起矛盾焦点的转移。

多项选择题 《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车到站作业中旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、（）、车外温度，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物

多项选择题 《客规》第四十一条：在免费送回区间，旅客（）中途下车。如中途下车，对（）乘车区间补收票价，核收手续费。