单项选择题 企业形象是（）对企业政策和行为的印象、评价与信念。

单项选择题 争取不持月票的（）乘客的理解和支持，实际上就是在争取大多数乘客的理解和支持。

单项选择题 在乘客关系中，不持月票的老乘客和（）的乘客，是城市客运企业需要扩散影响的公众。