多项选择题
制定优质服务标准的四个步骤是（）。
A、分解服务过程 B、找出每个细节的关键因素 C、通过服务圈解剖服务过程 D、把关键因素转化为服务标准 E、根据客户需求对标准重新评估和修改
多项选择题 对一线服务人员和客户的常见调研方式有（）。
多项选择题 关于“客户永远是对的”这一理念，以下表述正确的是（）。
多项选择题 下列属于激励要把握最佳时机的内容的是（）。
