填空题
对旅客及行包事故的处理，均应本着（）、（）、重合同守信誉的原则，积极主动办理赔偿。
公平合理；实事求是
填空题 《价规》规定，旅客票价包括（）和（）两部分。
填空题 办理客运的车站主要设施应包括（）、（）和站前广场三部分。
问答题 铁道部要求站车如何做好对重点旅客的服务？
