单项选择题
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。
A．服务质量控制的难度较大 B．服务不容易向顾客展示或沟通 C．供求矛盾大 D．顾客参与服务过程
单项选择题 服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。
单项选择题 在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。
填空题 服务承诺营销包括（）。
