填空题 湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为5%、置信水平为（）为标准，计算出质检量。

多项选择题 外呼人员行为标准包括礼貌及使用语言、（）和情绪管理。

多项选择题 外呼脚本（）构成问卷的主体部分。