单项选择题
差距模型中的哪一项是其他五种差距的积累？（）
A.服务质量差距B.沟通差距C.知识差距D.服务传递差距
多项选择题 差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？（）
单项选择题 差距模型中最严重的决定性差距是？（）
单项选择题 手术中，如果有一侧铺巾被腹腔渗液浸湿，最简易而有效的方法是（）
