多项选择题
差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？（）
A.知识差距B.感知差距C.服务质量差距D.服务传递差距
单项选择题 差距模型中最严重的决定性差距是？（）
单项选择题 手术中，如果有一侧铺巾被腹腔渗液浸湿，最简易而有效的方法是（）
多项选择题 差距模型中哪些是组织内部各职能部门之间的内部差距？（）
