填空题 客户回访是开展（）的重要前提，有助于形成一套完整的客户信息系统。

填空题 提高客户忠诚度过程中的重要一点是关注（），并采取措施有效地降低（）。

填空题 客户档案管理对象就是（），从时间上来分可以分为企业的过去、现在和未来的（）客户与（）客户。