单项选择题
在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。
A.五字 B.十字 C.十五字 D.二十字
多项选择题 良好的倾听能力是需要具备（）
多项选择题 熟练的专业技能包括（）
多项选择题 业务熟悉程度包括（）
