多项选择题 业务熟悉程度包括（）

单项选择题 服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。

单项选择题 柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）