单项选择题
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）
A.非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次 B.非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？ C.您好，您能再讲一次***情况，可以吗？ D.对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
单项选择题 解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔材料，并出具书面的理赔材料告知单，（），双手递给客户。
单项选择题 投诉处理完毕后，实行“（）”。重复投诉的，所有材料应归于一卷。
多项选择题 柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）
