单项选择题
关于服务质量信息传递的工作流程，以下说法正确的是（）。
A.开始——信息分析——制定制度——组织执行——信息汇总B.开始——制定制度——组织执行——信息汇总——信息分析C.开始——组织执行——制定制度——信息汇总——信息分析D.开始——制定制度——信息汇总——组织执行——信息分析
单项选择题 （）在现代服务管理中起着极其重要的作用。
单项选择题 激烈的市场竞争成为（）生存的先决条件。
单项选择题 全面质量的相关者是（）。
