单项选择题
全面质量的相关者是（）。
A.内部客户B.外部客户C.中间客户D.内部客户和外部客户
单项选择题 质量是指产品和服务得以满足一定需求的全部特征和（）。
单项选择题 （）教授从五个角度归纳出质量的五种定义。
单项选择题 在客户服务人员职业技能培训中，不建议采用（）
