单项选择题 用户对企业服务的满意度，可以使企业更准确地把握（）。

单项选择题 用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是（）。

单项选择题 在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。