单项选择题 在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。

单项选择题 心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，向用户（）。

单项选择题 属于用户投诉处理技巧的是（）。