判断题 客户档案应保存至少5年。

判断题 如投诉处理人无法与客户就投诉处理达成一致，需在1天内上报服务中心负责人，由服务中心负责人在投诉发生1周内与客户进行深入沟通，如无法达成一致意见，项目负责人可向公司品质部申请强制关闭。

判断题 对于400投诉电话转发的投诉，项目的400对接人应在2天内将投诉处理情况反馈至400服务中心。