单项选择题 每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。

单项选择题 以下不属于客户服务设计工作的主要任务的是（）。

单项选择题 分析市场机会、选择目标市场和定位、（）和管理市场营销活动是市场营销管理过程的主要步骤。