判断题 所有旅客都拥有一定程度的隐私和受保护权利，有关这方面的查询需要转交主管或经理处理。

判断题 在顾客咨询过程，一定要尽力满足顾客的要求，不得将顾客的电话转接到其他部门。

判断题 在处理咨询的过程中，要仔细聆听顾客的问题，不得向客人发问。