单项选择题
倾听的定义是什么（）
A.是一种感情活动，是正在在厅客户说话 B.听到问题并给予回答 C.听到对方所说的事情并表现出来 D.能够礼貌地听完他人讲话
单项选择题 服务语言的成功四要素是（）
单项选择题 衡量客户服务人员的职业微笑的尺度（）
单项选择题 优秀的客服人员不需要具备哪些基本条件和素质（）
