填空题
（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。
客户满意度
填空题 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。
填空题 客户满意的内容分为（）和（）两个层次。
填空题 （）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
