单项选择题
客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。
A、客户服务部门 B、生产部门 C、营销部门 D、人事部门
多项选择题 服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）
单项选择题 功能性质量是（）的质量。
单项选择题 服务流程设计的目的是为了使它能够在跨业务部门的业务操作过程中，是完整的，可见的，能考核的和（）
