问答题
沉默客户的服务技巧有哪些？
（1）诱导法。 （2）沉默对沉默。 （3）捕捉对方的真实意图。 （4）循循善诱，让对方打开心扉。
问答题 提问的方式有哪几种？
问答题 客服人员如何培养乐观的心态？
问答题 从企业角度出发进行哪些适当的压力管理？
