多项选择题
提高客服质量的途径有（）
A、让员工参与服务质量监测 B、利用统计过程进行质量控制与提升 C、加强客户信用管理 D、让客户参与监督企业服务质量 E、对客户进行分级管理
多项选择题 中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）
单项选择题 我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）
单项选择题 （）呼叫中心的特点是在接入方式上集成了Internet渠道，实现接入和呼出方式的多样化
