填空题
ISO 9000系列标准阐述了（）、（）、（）、（）、（）五个关键术语的概念及相互关系。
质量方针；质量管理；质量体系；质量控制；质量保证
填空题 质量管理的发展变化大致经历了（）阶段（）阶段和全面质量管理三个发展阶段。
多项选择题 认证的基本要素包括（）
多项选择题 质量管理的工作程序包括（）。
