单项选择题
在排队等候时，遇到客户寻求帮助，以下服务要点错误的是（）
A.直接回复客户问题 B.不可仅用“好”或“是”等单一字眼回应 C.与临柜人员沟通时，不能打扰当前服务的客户 D.回应客户需求后，应加上“没问题”或“马上帮您处理”等。
单项选择题 客户单笔业务平均办理时间不超过（）分钟
单项选择题 不属于第二顺序继承人的是（）
单项选择题 坚持客户至上原则，柜面前台人员办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，须征得客户的同意且不得超过（）分钟。
