判断题 在客户有情绪的情况下，先安抚客户的情绪。

判断题 不当竞争型型投诉时指有的企业侨装成普通顾客去投诉竞争对手，且大多会采取第三方渠道进行投诉，如向消协投诉、向报纸杂志匿名举报、向互联网曝光平台投诉等，抹黑竞争对手。

判断题 投诉后跟进阶段无需主动回访。