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国家电网供电服务各岗位应知应会

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判断题

非居民客户来电反映存在长期(超过1个月)供电频率超标问题,或客户已向供电企业反映过相关问题,但供电频率再次出现异常属于红线问题。

【参考答案】

错误

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判断题 客户有投诉意愿,客户反映经常停电,停电区域属于供电公司产权维护范围,近2个月内停电次数达到3次及以上,将派发投诉工单。

判断题 客户反映前前期供电公司工作人员答应(工单)对离房屋过近的高压线路进行迁移,但至今已超过一个月,仍无人与他联系,表示不满。将派发投诉工单。

判断题 客户表示来供电公司申请增容业务,但工作人员告知无电表更换,要求客户等待,客户表示着急用电,要求投诉工作人员推诿。将派发投诉工单。

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