问答题
什么是服务补救？从服务失败后顾客的反应论述服务补救的重要意义。
服务补救就是服务组织在出现服务失误时，所作出的一种及时性和主动性的反应。其目的是通过这种反应，将服务失误对顾客感知服务质......
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单项选择题 尤金.奈达在其著作The Theory and Practice of Translation中把翻译的过程划分为analysis，transfer，（）和checking。
问答题 简答服务交互的影响要素。
单项选择题 萨丕尔认为：“语言，像文化一样，是很少自给自足的。交际的需要使说一种语言的人和说临近语言的或文化上占优势的语言的人发生直接或间接的接触，交际可以是有好的或敌对的”。这反映了翻译特性的哪种特性：（）
