多项选择题
客户投诉处理系统的基本框架包括（）。
A.投诉处理公司政策 B.投诉管理组织体系 C.投诉处理原则和流程 D.相关管理制度 E.相应的信息管理系统
问答题 与前几代呼叫中心相比较，客户交互中心有何特点？
单项选择题 在休哈特一戴明环中，check指的是（）。
问答题 结合案例及所学知识讨论危机公关有哪些对策？在危机公关中应注意哪些问题？
