判断题 人际交往中，对他人的称呼可以使用行政职务、技术职称、行业称呼或者尊称。

判断题 处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。

判断题 接打电话要求记录准确，转告及时，不可因被转告人不在就不及时告知。