多项选择题 ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展，确保各客户服务的（），保障客户服务的一致性和客户满意度。

多项选择题 客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（）

多项选择题 非ETC 客户（）通行费的，直接列入全网追缴名单进行全网追缴。