多项选择题
工程遗留问题处理流程正确的是（）
A.及时给予处理和回访 B.不能给予马上处理的，向客户进行解释，并有专人持续跟踪直至该事项处理完毕 C.《返修通知单》、《工程遗留问题登记处理汇总表》记录齐全、完整、规范 D.不能处理后一直拖延
多项选择题 接待来访时应做到（）
多项选择题 在接到业主投诉时，应及时记录投诉中哪些关键点（）
多项选择题 接听业主报事电话应做到（）
