多项选择题 在收费操作过程中接卡、递钱时要（）、目光专注（目光交流不短于3秒）、无左顾右昐、心不在焉现象。

多项选择题 收费过程中当车辆停稳车窗摇下后，再使用文明用语，要求（），确保驾驶员听得见，听得清。

多项选择题 ETC车辆为被托运车辆，产生了ETC通行费，且多省通行并多次更换托运车辆，被托运退费时，需提供（）证明材料以便核实。