问答题
什么是客户期望？理解客户期望各层次？
客户期望，是指客户对某一产品或服务提供商能够为自己解决问题或提供解决问题的方案方法能力大小的预期。
问答题 什么是棘手客户？他们有哪些类型？
问答题 如何进行服务补救？
问答题 如何看待客户的抱怨与投诉？
