判断题
在岗人员实行微笑服务，使用文明用语和礼貌用语，服务人员不使用粗话、脏话及不规范用语。有耐心，不急躁厌烦，不漫不经心，不大声训斥。根据客户需要，使用方言接待。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 对外服务人员应注意个人仪容仪表，统一着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。
判断题 对外服务人员应遵守有关保密规定，尊重客户的保密要求，不得泄漏客户的保密资料。
判断题 符合“六个不准”基本规范，即：不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不准私接私装、不准以气谋私、不准请客户代劳、不准强行搭售。
