问答题
简述客户信息收集的基本流程。
（1）确定调研目的； （2）确定收集资料的来源和方法； （3）资料收集； （4）资料分析； （5）提出调查结论。
问答题 分析客户信息收集的主要范围。
填空题 信息的使用包括两个问题，即（）和（）的问题。
填空题 （）是将数据加工成可以利用的数据的过程。
